Política de Reembolso y Devolución
Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Mercerías.net podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.
IMPORTANTE:
- No aplica Reembolso en efectivo/transferencia,
- El Reembolso aplica por intercambio de mercancía en el siguiente pedido que el cliente solicite y pague.
- Mercancía de “Temporada(s)” no aplica para devolución
- Promociones de Envío siempre serán por la compañía Fletera más Económica
- La Compañía Mercerias Net SAS de CV no se hace responsable por retrasos de tiempo ocurridos por compañías terceras de Fletes y ajenas a su alcance
- La Compañía Mercerias Net SAS de CV no se hace responsable por paquetes no reclamados en la(s) compañia(s) de fletes
- Es responsabilidad del cliente el rastreo del paquete (el numero de guia aparece dentro de la sección pedidos una ves que el estado del pedido se encuentre en: “Completado”).
- Los artículos clasificados como “Remate”, “Oferta” “Liquidación” no aplican bajo ninguna circunstancia o motivo para devolución o Reembolso.
Devolución:
Devolución del cliente
El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Los gastos de envío NO son Reembolsables y van por cuenta del cliente.
Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en mercerias.net siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.
Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:
• Día 1 al 5: 10% del valor del producto.
• Día 6 al 10: 15% del valor del producto.
La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:
• El producto fue usado.
• El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
• La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
• El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.
• El producto haya sido solicitado sobre pedido.
• El producto es obsoleto o fuera de línea.
• La descripción del producto incluya la leyenda “Sin Devolución y/o Cancelación”.
• El producto fue vendido como remate.
• El producto es una promoción que va sin cargo.
Para solicitar una devolución es importante
• Llenar la solicitud de devolución correspondiente en la página https://mercerias.net/
• Dirigirse al área de soluciones
Por correo: mercerias.net@gmail.com
Monterrey 01 (81) 83.74.65.56
Chihuahua 01 (614) 416.45.85
Reynosa 01 (899) 924.12.24
• Identificar
-Número de Factura y/o Prefectura.
-Número de Pedido
-Modelo del Producto.
-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
-Motivo de devolución.
Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:
• De lunes a viernes de 9:30 AM a 4 PM hora del centro del país.
Al Autorizar la devolución:
• Se le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.
Una vez recibido el producto:
• Si cumple con las condiciones de devolución se expedirá una CUPON por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido menos el cargo administrativo por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido. Usted puede utilizar el CUPON para realizar otra compra posteriormente (los Cupones por devolución no tienen fecha de caducidad).
Si desea utilizar intercambiar el CUPON por el reembolso correspondiente deberá solicitarlo al área de soluciones al correo electrónico mercerias.net@gmail.com quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes, donde le solicitarán la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago se hubiese realizado con depósito, transferencia bancaria o Dinero Mail (Oxxo, 7-Eleven). Éste trámite puede tardar hasta 30 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago. Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.
Si su pago fue realizado por medio de Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.
• Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y usted deberá de pagar el costo del flete de retorno.
Importante:
• Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como fotografías del producto.
• Si la devolución es autorizada por el área de soluciones, usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.
• El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.
• Después de 15 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.
Devolución por error en el producto enviado
Si se le envió otro producto por equivocación, mercerías.net hará la recolección del producto incorrecto y le enviará el que usted solicitó sin cargo alguno siempre y cuando esté en existencia (stock), en caso contrario se expedirá un CUPON por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Usted podrá utilizar el CUPON en otra compra o para recibir el reembolso de su pago.
• Si desea utilizar el CUPON para el reembolso de su pago deberá solicitarlo al área de soluciones al correo electrónico mercerias.net@gmail.com quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes, donde le solicitarán la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago hubiese sido realizado con depósito, transferencia bancaria o Dinero Mail (Oxxo, 7-Eleven). Este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.
Si su pago fue por Paypal, el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.
Para informarnos de un error en el producto enviado es importante
• Dirigirse al área de soluciones
Por correo: mercerias.net@gmail.com
• Reportar:
-Número de su Pedido.
-Número de Factura o Prefectura
-Modelo del Producto enviado por error.
-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
-Datos adicionales que contenga la caja entregada.
• Su solicitud será atendida el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:
De lunes a viernes de 9:30 AM a 4 PM hora del centro del país.
• Solicitaremos la recolección en su domicilio.
o Le solicitaremos nos indique en que días podemos pasar a recolectar el producto enviado por error.
o Confirmaremos con usted la dirección donde se hará la recolección.
o Le haremos llegar la guía de recolección a su correo electrónico.
o Le pediremos que la imprima y pegue en el empaque del producto.
o Enviaremos a un mensajero de paquetería a recolectar.
Al mismo tiempo que este proceso se lleva a cabo le estaremos enviando el producto correcto de su pedido.
Política de Cancelación
Cancelaciones
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.
Los pedidos que se encuentran en estado Pendiente podrán ser cancelados por usted en la sección “Mi cuenta” o bien, contactando al área de ventas por teléfono o por correo electrónico.
Por correo: ventas@mercerias.net
Por Teléfono:
Monterrey 01 (81) 83.74.65.56
Chihuahua 01 (614) 416.45.85
Reynosa 01 (899) 924.12.24
Los pedidos que se encuentren en estado “Validando pago” o “Pago aplicado” pero aún no hayan sido liberados en almacén, se podrán cancelar contactando al área de soluciones, para solicitar la cancelación es importante:
• Llenar la solicitud de devolución correspondiente en la página https://mercerias.net/
• Dirigirse al área de soluciones
Por correo: mercerias.net@gmail.com
Por Teléfono:
Monterrey 01 (81) 83.74.65.56
Chihuahua 01 (614) 416.45.85
Reynosa 01 (899) 924.12.24
• Solicitar la cancelación del pedido
Si su pago fue por depósito, transferencia bancaria o Dinero Mail (Oxxo) se expedirá una Nota de crédito la cual podrá utilizar en su próxima compra o en el reembolso de su pago.
Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico ventas@mercerias.net o con el Ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su pedido.
Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo al área de soluciones, al correo electrónico soluciones@mercerias.net quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes donde se le solicitará la información de su cuenta bancaria, este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.
Si su pago fue por Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.
Políticas Complementarias
La compra mínima es de $1000 pesos Mexicanos más gastos de envío